五一黄金周期间，全国迎来出行高峰，不少消费者却遭遇了各种旅游纠纷。根据某平台数据显示，五一期间，旅游投诉量较平日激增30%以上，主要集中在机票退改签、酒店预订、旅游团行程等方面。
机票退改签纠纷
五一期间，由于疫情反复，部分地区临时调整了出行政策，导致部分航班取消或延误。然而，一些航空公司却在退改签方面设置障碍，增加消费者损失。
如张女士购买了5月1日从北京飞往上海的机票，因上海疫情突发，航班被取消。航空公司要求张女士支付高额退票费，否则只能改签到其他日期。张女士认为航空公司在航班取消的情况下，应该全额退票，双方协商未果。
酒店预订纠纷
五一期间，酒店预订需求激增，一些酒店却借机涨价或超卖房间。不少消费者反映，预订的酒店房间与实际入住的房间不符，有的甚至被告知无房可住。
如李先生在某预订平台预订了一间五星级酒店，但实际入住时发现房间设施陈旧，与网上描述严重不符。李先生向酒店反映后，酒店表示只能提供同等价位的其他房间，李先生对此表示不满。
旅游团行程纠纷
五一期间，不少消费者选择跟团游。然而，有的旅游团行程安排不合理，导游服务态度差，导致消费者不满意。
如王女士参加了一个川西旅游团，行程中包含了多个景点，但实际游览时间却非常短，大多数时间都在车上奔波。导游还经常催促游客购物，影响了游玩的体验。
消费者如何维权？
收集证据
遇到旅游纠纷时，消费者应及时收集证据，包括机票、酒店预订信息、旅游合同、与商家沟通的记录等。
协商解决
首先，消费者可以尝试与商家协商解决。如协商不成，可向相关部门投诉或寻求法律途径维权。
投诉途径
消费者可通过以下途径投诉：
● 消费者权益保护委员会或市场监管局
● 12301消费者投诉热线
● 在线投诉平台，如黑猫投诉
法律维权
如果协商和投诉均无法解决问题，消费者可向人民法院起诉。建议在起诉前咨询专业律师，了解自身权益和胜诉概率。
五一期间旅游纠纷频发，消费者应提高警惕，理性消费。遇到纠纷时，要冷静处理，及时收集证据，积极维护自身合法权益。
